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2020-12-21

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朱劍橋:消費維權要持續推進構建協同共治格局
2020-10-10 13:46 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:余知都

  中國消費者報長沙訊(記者余知都)“消費維權要持續推進構建協同共治格局,在這個推進過程中,消協組織大有可為。”日前,在湖南省2020年“凝聚你我力量”消費維權年主題研討會上作主旨演講時,中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋作上述闡述。

朱劍橋在研討會上講話。

  9月28日,湖南省消費者委員會在長沙舉辦2020年“凝聚你我力量”消費維權年主題研討會,中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋應邀出席,并作題為《凝聚你我力量 不斷提升消費環境治理現代化水平》的主旨演講。朱劍橋強調,凝聚各方力量,構建消費維權協同共治是新時代強化消費者權益保護的內在要求,也是提升消費環境治理現代化水平的必由之路,同時也是一項長期工作,構建共治格局這項工作不可能一蹴而就,需要扭住不放,持續推進。這個推進過程中,消協組織大有可為。

  朱劍橋說,凝聚力量、協同共治是新時期強化消費維權的內在要求。隨著現代科學技術在產品和服務中應用的不斷深化和升級,消費業態、消費方式、消費行為的類型邊界日趨模糊,跨界融合趨勢日趨明顯,線上線下結合日趨普遍,消費糾紛復雜性日趨增強。比如汽車消費,問題涉及產品質量、維修服務、市場營銷、金融保險等,監管職責涉及工信、商務、金融、市場監管等。又比如直播帶貨,問題涉及產品質量、廣告宣傳、售后服務、金融支付、公序良俗、涉嫌詐騙等,監管職責涉及工信、網信、文化、商務、金融、市場監管、公安等。大量類似消費糾紛單靠某個部門、某一方面、某項規范已經很難處理,協同參與治理成為消費領域發展規律和提高消費維權效能的內在要求。

  朱劍橋認為,凝聚力量、協同共治是推進消費環境治理現代化的必由之路。黨的十九屆四中全會《決定》指出:“必須加強和創新社會治理,完善黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會治理體系,建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體,確保人民安居樂業、社會安定有序,建設更高水平的平安中國。”具體到消費領城,維護好最廣大消費者群體的合法權益,營造安全便利放心舒心的消費環境,同樣需要在政府部門履職盡責的基礎上,更多調動社會組織、大眾媒體、經營者和消費者參與治理的積極性,加快形成共建共治共享的消費環境治理體系。

  朱劍橋表示,凝聚力量、協同共治,消協組織大有可為?!断M者權益保護法》規定,消費者協會是依法設立的對商品和服務進行社會監督、保護消費者合法權益的社會組織,履行八項公益性職責,具有顯著的法定性、公益性、社會性。從職責出發,消協組織與立法、司法、行政機關,與行業協會商會、經營者,與廣大消費者均有法定連接關系,同時因其立足整體消費者利益、與以人民為中心思想高度契合的公益性立場,具有較強的公信力和影響力。同時,消協理事會一般由司法機關、相關政府職能部門、民生類行業協會、專業機構、專家學者、消費者代表等組成,治理結構具有顯著的平臺型組織特征,與其他主體相比,擁有獨特優勢,可以、也應當在深入推進消費環境協同治理中更多擔當作為,發揮好營造氛圍、搭建平臺、連接各方、促進共治的積極作用。

責任編輯:游婕
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