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2020-12-21

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深圳新能源車調查:安全性及電池續航是消費者主要顧慮
2020-12-17 13:54 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:黃劼

中國消費者報報道(記者黃劼)你是否會將你的新能源車推薦給身邊朋友?推薦的原因是什么?深圳市消費者委員會(以下簡稱深圳消委會)本周發布的新能源汽車消費調查結果顯示,在消費者凈推薦值中,特斯拉推薦度排第一,在消費者的滿意度方面,比亞迪漢排第一,但是安全性及電池續航里程短是消費者不購買新能源汽車的主要顧慮。

我國新能源汽車產銷量連續五年居全球首位,新能源汽車已經成為我國經濟社會發展的新動能之一。為推動新能源汽車產業高質量可持續發展,促進新能源汽車消費,了解消費者對新能源汽車的消費行為習慣及態度,今年9月中旬至11月中旬,深圳消委會聯合福田區消費者委員會開展了新能源汽車消費調查。

消費者對調查品牌忠誠度較高

《中國消費者報》記者從深圳消委會了解到,本次調查從三個維度展開,一是“NPS-消費者凈推薦值指數”調查,了解消費者對已購產品的忠誠度情況;二是“消費者滿意度”調查,了解消費者對已購買產品的滿意情況;三是針對未購買新能源汽車的消費者,了解消費者不購買新能源汽車的原因和顧慮。調查選取了消費者關注度高、同價格區間的四款新能源汽車,包括進口新能源汽車品牌特斯拉model3,國產新能源汽車品牌比亞迪漢、小鵬P7、威馬EX5等3個車型。

NPS(NetPromoterScore)即消費者凈推薦值指數。它是目前廣泛用來衡量客戶忠誠度的指標,可以直觀反映消費者對產品的推薦意愿。

在這次“NPS-消費者凈推薦值指數”調查中,所調查的新能源汽車款式的NPS值均為正數,表示消費者對調查的新能源汽車品牌忠誠度較高。結果顯示:特斯拉model3的NPS值最高,為12;比亞迪漢排名第二,NPS值為10;小鵬P7的NPS值為9.4,排名第三;威馬EX5排名第四,其NPS值為8。

從消費者推薦原因來看,“新能源汽車優勢(政策性/經濟型)”是所有新能源汽車消費者選擇的推薦原因,“汽車品牌吸引力”“充電便捷”“試用車輛使用感受”和“充電便捷”成為消費者推薦這四款車的主要原因。

消費者滿意度超過70分

“NPS-消費者凈推薦值指數”更多是一種行為指標,體現消費者愿意推薦信賴、維護某個產品/服務的行為傾向。而“消費者滿意度”更多的是體驗感知指標,是衡量消費者主觀需求是否被企業產品或服務滿足的一種心理感受。

為更直觀呈現消費者的整體滿意度情況,此次滿意度調查采用了國際通用的李克特十級量表測算,即使用10個不同認同程度等級讓消費者選擇,如10級表示“非常滿意”,1級表示“非常不滿意”,測評結果顯示消費者對已購新能源車輛的整體滿意度較高,均在70分以上。其中,比亞迪漢的滿意度得分最高,為75.6分,滿意度得分排名第二的是特斯拉model3和威馬EX5,二者均為75分,小鵬P7的滿意度得分為74.5分。

此外,這次調查還讓消費者針對車型本身,圍繞“車身尺寸”“車型內部空間”“車型科技設計及配置”“汽車安全性配置設計”“動力配置”“汽車駕駛位設計”“電池續航時間”“汽車充電速度”“中控智能配置”等9個細項進行打分。其中,對于比亞迪漢,消費者給該款車的“車身尺寸”“中控智能配置”和“車型科技設計及配置”等方面打分較高;對于特斯拉model3,消費者對該款車的“中控智能配置”“汽車充電速度”“汽車安全性配置設計”方面打分較高;對于威馬EX5,消費者給該款車的“電池續航時間”“汽車充電速度”“汽車駕駛位設計”等方面打分較高;對于小鵬P7,消費者對該款車的“汽車充電速度”“中控智能配置”“車身尺寸”等方面打分較高。

購買者與不購買者對新能源汽車存在認知差異

此次調查,深圳市區消委會還選取了200名不購買新能源汽車的消費者進行“顧慮原因”調查。調查結果顯示,“氣囊故障”“剎車失靈”等汽車安全性問題是消費者不考慮購買新能源汽車的最主要原因。其次“電池續航里程短”、“充電不方便,網點少”、“電池更換成本高”等與電池相關問題是消費者選購新能源車時的主要顧慮。

值得注意的是,在本次調查中,新能源汽車購買者與不購買者在對新能源汽車上存在認知差異。電池方面的問題是不購買新能源汽車消費者的主要顧慮之一,而“NPS-消費者凈推薦值指數”調查及“消費者滿意度”調查顯示,在受訪消費者中,大部分受訪新能源汽車消費者認為“充電便捷”,威馬EX5消費者較滿意車輛的“電池續航時間”,特斯拉model3的消費者和小鵬P7的消費者認為車輛充電速度較快。

深圳消委會有關人士表示,此次調查顯示深圳消費者對新能源汽車消費期待高,也反映出新能源汽車行業所面臨質量保障體系有待完善、基礎設施仍顯滯后等問題。為助力新能源汽車高質量可持續發展,促進新能源汽車消費,深圳市區消委會將從消費端發力,持續開展新能源汽車消費促進工作,開展不同維度及形式的新能源汽車消費調查,挖掘行業提升點,向相關部門、企業提出相關改善建議;鼓勵企業向消費者傳遞品質信任;聯合行業協會、企業共建消費維權渠道,保障消費者權益,讓新能源汽車消費更省心、舒心、不鬧心。(數據來源:深圳消委會)

責任編輯:倪敏
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